Een probleem melden
Mail [email protected] met de gebruikte tool, datum en tijd, browser en besturingssysteem, de zichtbare foutmelding en de aanvraagcode uit de responsheader als je die kunt vinden.
Stuur geen documenten, wachtwoorden of bijzondere persoonsgegevens per e-mail. Beschrijf het bestand alleen algemeen, bijvoorbeeld “een PDF van 40 pagina’s met scans”.
Onderwerpen
| Onderwerp | Kanaal | Wat meesturen |
|---|---|---|
| Technische storing | Support | Tool, tijdstip, foutmelding en aanvraagcode |
| Privacyverzoek | Privacy | Verzoek en bereikbaar e-mailadres; geen documentinhoud |
| Beveiligingsmelding | Security | Reproduceerbare stappen en mogelijke impact |
| Toegankelijkheid | Accessibility | Pagina, hulpmiddel en ervaren belemmering |
Reactietijden
We streven ernaar beveiligings- en privacyberichten binnen één werkdag te bevestigen en overige supportvragen binnen twee werkdagen. Dit zijn streefwaarden en geen contractuele SLA.
Zelf controleren
Probeer het document opnieuw vanuit een actueel browservenster, controleer of het bestandstype en de grootte binnen de getoonde limieten vallen en kijk of een beveiligde PDF het juiste wachtwoord gebruikt. Een tijdelijke download verloopt uiterlijk na 24 uur.